北京自考41730项目管理软技术考试大纲

北京市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：项目管理软技术         课程代码：41730（笔试）       2024年12月版

第一部分    课程性质与设置目的

一、课程性质与特点

《项目管理软技术》是北京市高等教育自学考试工程管理（专升本）专业开设的专业选考课程之一， 它既是一门项目管理本科专业核心课程，也是一门理论性和实用性兼具的课程。

本课程系统介绍项目管理软技术的相关内容，包括：项目利益相关方管理、项目团队管理、项目沟通管理、项目冲突管理、项目风险管理、项目文化管理、项目知识管理和项目领导力管理等内容。在内容上既着重于项目管理软技术的基本理论和方法，又兼顾项目管理软技术的最新发展。

二、课程目标与基本要求

本课程的目标是全面贯彻落实立德树人根本任务，让学生掌握相对于网络计划技术、工作分解结构、挣值方法等“硬技术”而言的诸如项目文化与团队建设、人际沟通与冲突解决、领导艺术与激励方法等项目管理软技能。要求学生掌握项目利益相关者管理、项目团队管理、项目沟通管理、项目冲突管理、项目文化建设与领导艺术、项目知识管理等项目管理软技术相关的基础概念、管理要素和应用要点。

本课程的考核章节为第1到第7章，其中重点章节是: 第1章第2节；第2章；第3章第1、3节；第4章；第5章第1、2、4节；第6章；第7章第1节。

三、与本专业其他课程的关系

本课程在工程管理（专升本）专业的考试计划中被列为专业课，本课程与《工程造价管理》、《项目时间管理》、《工程质量管理》、《工程合同管理》、《工程安全与环境保护》、《工程项目管理》等课程相互衔接配合，共同构成项目管理专业课程体系。

第二部分   考核内容与考核目标

第一章 项目管理软技术概论

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生应重点掌握：项目管理软技术的内涵、理论体系；硬技术、软技术和软技能之间的区别；项目管理观念的转变趋势。

二、考核知识点与考核目标

（一）项目管理观念的转变

识记：“物本”向 “人本”转变

     从 “偏重技术”管理向“注重人”管理转变

（二）项目管理软技术相关概念   

     识记：硬技术内涵

           软技术内涵

     软技能内涵

理解：软技术与硬技术的区别

软技术与软技能的区别

项目管理软技术的内涵

第二章 项目领导力与决策管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生应该重点掌握项目领导力、项目决策管理的内涵，及项目经理领导力关键要素；理解领导者与管理者的区别、项目决策策划的意义；了解项目决策点及决策管理实施过程。

二、考核知识点与考核目标

（一）领导者与领导力

识记：领导者内涵

领导力内涵

（二）项目领导者与项目领导力

识记：项目领导者的内涵

项目领导力的内涵

理解：项目管理者与项目领导者之间的区别

项目领导力的发展阶段

成功项目领导力的构成

成功项目领导力的培育

（三）项目经理领导力

识记：项目经理领导力模型

项目经理领导力要素

理解：项目经理领导力塑造

（四）项目决策管理

识记：项目决策内涵

      项目行为决策内涵

项目行为决策类型

理解：项目决策点识别

项目决策策划

项目决策实施

第三章 项目合作伙伴管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生应该掌握项目合作伙伴内涵、项目合作伙伴信任管理内涵以及项目合作伙伴关系成功的关键要素；项目合作伙伴选择的原则和程序、维持项目合作伙伴信任的途径；项目合作伙伴组织结构、项目管理中的信任问题等。

二、考核知识点与考核目标

（一）项目合作伙伴模式概述

识记：项目合作伙伴模式内涵

项目合作伙伴模式分类

      项目合作伙伴模式理论基础

理解：项目合作伙伴模式的核心理念

（二）项目合作伙伴模式管理

识记：项目合作伙伴组织结构内涵与原则

理解：项目合作伙伴选择原则

      项目合作伙伴选择程序

应用：项目合作伙伴模式实施阶段

（三）项目合作伙伴信任管理

识记：项目合作伙伴信任管理内涵

理解：项目合作伙伴关系中信任的重要性

信任在项目合作伙伴模式中的作用

      项目合作伙信任的维持

第四章 项目团队管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生应该掌握项目团队、项目团队绩效管理的内涵，以及项目团队绩效的主要内容；项目团队的发展、项目团队协同以及项目团队绩效管理的价值；项目团队管理、项目团队绩效管理的实施程序。

二、考核知识点与考核目标

（一）项目团队概述

识记：项目团队内涵与特点

虚拟项目团队内涵与分类

理解：项目团队成功的关键因素

应用：项目团队发展阶段

（二）项目团队建设与管理

识记：项目团队建设的内涵

      项目团队协同内涵

理解：项目团队建设的原则

      项目团队管理原则

      项目团队协同建设

项目团队建设的过程

应用：项目团队管理程序

（三）项目团队绩效管理

理解：项目团队绩效管理内涵

      项目团队绩效管理保障措施

应用：项目团队绩效管理实施程序

第五章 项目冲突与沟通管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生应该掌握项目沟通与项目冲突的相关概念；理解项目沟通管理和项目经理冲突管理的基本策略；了解项目沟通管理、冲突管理的过程和程序。

二、考核知识点与考核目标

（一）冲突与项目冲突

识记：冲突的内涵

冲突的特征

项目冲突的内涵

项目冲突的类型

理解：冲突观念演变

项目冲突的原因

（二）项目冲突管理

识记：项目冲突管理内涵

项目冲突管理模式

项目冲突管理的对象

多项目冲突内涵

项目经理影响冲突的方式

理解：项目冲突管理原则

      项目经理与项目冲突

      项目经理冲突管理策略

      项目冲突管理机制

应用：项目冲突管理过程

项目经理冲突管理过程

多项目冲突管理

（三）沟通与项目沟通

识记：沟通的内涵

      项目沟通的内涵

      沟通的主要方式

理解：沟通的一般过程

      沟通的基本原理

      项目沟通的作用

应用：项目沟通的形式

（四）项目沟通管理

识记：项目沟通管理内涵

项目沟通管理特点

理解：项目沟通管理的价值

项目沟通管理策略

      项目沟通管理体系

应用：项目沟通管理实施程序

第六章 项目风险与安全管理

一、学习目的与要求

通过本章学习，学生应该掌握项目风险管理、项目安全管理的基本内涵，理解项目风险的含义与特征、项目安全意识的重要意义；了解项目风险管理的实施程序、项目安全保障体系。

二、考核知识点与考核目标

（一）项目风险管理

      识记：风险的内涵

风险的分类 

            项目风险的内涵

项目风险的原因

            项目风险的特征

项目风险管理的内涵

项目风险管理的核心

项目风险文化

项目风险领导力与项目风险管理的区别

提升项目风险领导力的途径与方法

理解：项目风险发生机理

项目风险管理体系构成

项目风险管理体系的持续改进

应用：项目风险管理的实施程序

      项目风险管理体系的运行

（二）项目安全管理

识记：安全

安全生产

安全管理

      项目安全文化体系

理解：项目安全管理与安全意识

      项目安全文化建设

项目安全文化建设措施

应用：项目安全保障体系

第七章 项目文化与知识管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生应该掌握项目文化、项目团队文化、项目知识管理的内涵；理解项目文化管理的原则、项目文化建设途径；了解跨国项目文化管理、项目知识管理技术和管理系统。

二、考核知识点与考核目标

（一）项目文化内涵

识记：文化的内涵

文化的分类

项目文化内涵

        项目文化特征

        项目文化体系结构

        项目团队文化内涵

        项目团队文化构成

理解：项目团队文化的功能

      高效项目团队文化

项目文化管理原则

应用：项目文化建设

（二）项目知识管理

识记：项目知识管理的内涵

      项目知识管理的特征

项目知识管理技术内涵

项目知识管理技术分类

理解：项目知识管理的目标

      项目知识管理的必要性

应用：项目知识管理系统

第三部分    有关说明与实施要求

一、考核目标的能力层次表述

本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者基础上。其具体含义为：

识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材

《项目管理软技术》（第2版）, 赵丽坤 编著，中国电力出版社，2016年版。

三、自学方法指导

1．在开始学习指定教材每一章之前，应先阅读大纲中有关这一章考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，使阅读教材有的放矢。

2．阅读教材时，要仔细阅读逐句推敲，深刻理解基本概念、基本理论，牢固把握基本方法与技能。

3．自学过程中坚持做好读书笔记，做到有归纳、有总结、有理解。自学过程中除了勤于思考外，还要勤于提问，勤于请教，勿死记硬背，生搬硬套，急于求成。要注意所学内容纵向和横向的联系。

四、对社会助学的要求

1．应熟知考试大纲对课程提出的目标总要求和各章掌握的知识点。

2．应熟知各知识点要求达到的能力层次，并深刻体会与理解各知识点的考核目标。

3．辅导时应注意指导考生加强本学科研究方法的训练，加强考生自学能力、观察和思维理解能力、分析解决问题能力及创新意识的培养。

4．辅导时应以考试大纲为准，指定教材为基础，避免随意超纲。

5．辅导时协助考生理解知识点的能力层次，不可将试题难易与能力层次直接挂钩。

6．辅导时应突出重点，对学生要启发引导，不可让学生死记硬背。

7．辅导时应要求学生刻苦学习，钻研教材，独立思考，勤于提问。

8．助学学时：本课程共5学分，建议总学时90学时，课时分配如下：

五、关于命题考试的若干规定

1．本大纲各章所提到的考核内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点，试题内容不超纲。

2．试卷中试题比例一般为识记占35%、理解占45%、应用占20%。

3．反映不同难易度的试题分数比例一般为较易、中等难度共占80%、较难占20%。

4．试题类型一般为：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题。

5．考试采用闭卷笔试，考试时间为150分钟，采用百分制评分，60分及格。

六、题型示例

（一）单项选择题

1．“物本”向“人本”的转变中，最宝贵的资源是

A．信息       B．资源         C．管理机制       D．人

（二）多项选择题

1．软技术与硬技术在多方面存在着区别，主要体现在

A．知识来源      B．操作对象       C.操作目的        D．创新模式

（三）简答题

1．在实际项目管理过程中，项目经理常遇到哪种类型的沟通问题？这些问题通常应该如何进行管理？

（四）论述题

某公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由五个人组成，项目组中只有资深技术人员老张参加过该软件的开发，主要负责研发软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内完成老张原来开发过的核心模块的升级。 

老张隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的做法。但是老张的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒老张要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协调，希望给老张一个机会，但老张仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇老张，为此，小刘感到很为难。 

问题：从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因，并试说明应对措施。