天津市自考08587汽车服务工程考试大纲

天津市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：汽车服务工程                                         课程代码：08587

 第一部分   课程性质与目标 

一、课程性质与特点

本课程是高等教育自学考试汽车服务工程（专升本）专业的一门专业课程。通过本课程的学习，使学生掌握汽车市场营销、汽车配件经营，物流基础，现代汽车维修企业管理实务等理论基础知识。进一步使学生对汽车服务工程有了更全面的了解和认识，为学习今后从事汽车服务事业打下坚实和理论基础，有利于提高我国汽车服务水平。

与其它课程相比较，该课程有两个主要特点:第一，教学内容的涵盖面广。课程中涉及到汽车市场营销、汽车厂商的售后服务、汽车配件经营、物流基础等内容。第二，教学内容的应用性强。课程内容虽然有一定理论成分，但更多的是侧重于应用性知识。

二、课程目标与基本要求

通过本课程的学习，要求学生系统掌握汽车服务工程所涉及的专业领域及内涵，使学生获得汽车市场营销、汽车配件经营，物流基础，现代汽车维修企业管理实务等方面的基本概念和基本理论，具备汽车服务工程专业基本的专业的知识和技能，为学习后继课程和进一步获得相关知识奠定必要的理论基础，便于学生在这一具有巨大发展空间和发展前景的领域从事相关工作。

本课程要求学生较系统地了解和掌握有关汽车服务工程方面的基本理论和知识，能应用所学的知识处理一些实际问题，具备从事有关汽车服务专业相关的基本技能和专业素养。

三、与相关课程的联系与区别：

本课程与汽车服务工程专业的其他基础与专业课程有密切的联系。它以《汽车电子控制技术》、《汽车检测诊断技术》、《汽车鉴定与评估》、《汽车维修工程》等课程为基础，又对《汽车保险与理赔》、《汽车营销技术》等课程起补充配合作用。

第二部分   考核内容与考核目标

第一篇  汽车市场营销

第一章  汽车市场营销概述

一、学习目的与要求

本章介绍市场与市场营销、汽车营销观念的演变、我国汽车市场运行特征、我国汽车市场营销研究的必要性、汽车企业的市场营销管理等内容。要求通过本章学习，了解汽车市场营销的基本理论。

二、考核知识点与考核目标  

（一）汽车市场营销概述（一般）：

识记：市场营销涵义，功能、效用;汽车营销观念的演变五个阶段；汽车企业的市场营销管理。

理解：我国汽车市场运行特征。

应用：我国汽车市场营销研究的必要性。

                          第二章   汽车市场营销环境分析

一、学习目的与要求

通过本章的学习，要求考生掌握汽车市场营销环境概述、汽车市场营销宏观和微观环境分析，了解入世对汽车市场营销环境的影响。

二、考核知识点与考核目标：       

（一）汽车市场营销环境概述（次重点）：

识记：汽车市场营销环境的概念、意义、特点。

（二）汽车市场营销宏观和微观环境分析（重点）：

识记：汽车市场营销宏观环境的内容、汽车市场营销微观环境的内容。

理解：汽车市场营销宏观环境的分析、汽车市场营销微观环境的分析。

（三）入世对汽车市场营销环境的影响（一般）：

理解：加入世贸组织后我国轿车工业发展面临的局面及对销售行业的影响。

第三章   汽车市场营销调研与市场预测

一、学习目的与要求

本章介绍汽车市场营销调研与市场预测。通过本章的学习，要求考生了解汽车市场营销调研种类和步骤；汽车市场营销预测方法；理解并掌握汽车市场营销调研含义和作用，汽车市场营销的信息系统。

二、考核知识点与考核目标       

（一）汽车市场营销调研（次重点）：

      识记：市场营销调研的含义及作用，种类和步骤。

      理解：市场营销调研方法。

（二）汽车市场营销预测（重点）：

      识记：汽车市场营销预测的基本概念、作用、存在的问题。

理解：常见的定性预测法、定量预测法。

（三）汽车市场营销的信息系统（一般）：

识记：信息系统的组成、各子系统的功能与作用。

第四章   汽车市场营销策略

一、学习目的与要求

本章介绍汽车市场营销策略。通过本章的学习，要求考生了解并掌握汽车产品策略、汽车定价策略、汽车销售渠道策略、汽车促销策略、汽车销售服务策略。

二、考核知识点与考核目标       

（一）汽车产品策略（一般）：

      识记：汽车产品整体概念、。

      理解：形式产品的决策、汽车产品组合策略。

      应用：汽车产品的寿命周期及其策略。

（二）汽车定价策略（重点）：

      识记：影响汽车价格的主要因素。

      理解：汽车定价程序、汽车定价方法、汽车产品的定价策略。

（三）汽车销售渠道策略（重点）：

      识记：销售渠道含义、销售渠道模式、

      理解：销售渠道中的中间商。

（四）汽车促销策略（重点）：

      识记：汽车促销的方式、汽车促销组合应考虑的因素

      理解：汽车广告策略、汽车销售促进策略、汽车人员促销策略。

      应用：公共关系。

（五）汽车销售服务策略（次重点）：

      识记：销售服务的概念及意义

      理解：销售服务的发展历程、未来售后服务的营销模式。

第五章   汽车电子商务与网络营销

一、学习目的与要求

本章介绍汽车电子商务与网络营销。通过本章的学习，要求考生了解并掌握电子商务含义、特点及核心问题，网络营销模式与流程等内容。

二、考核知识点与考核目标       

（一）电子商务（重点）：

      识记：电子商务的定义、特点及电子商务四个核心问题。

      理解：Internet给传统汽车业带来的冲击。

（二）网络营销（重点）：

      识记：网络营销的商务模式。

      理解：网络营销的基本流程。

第二篇  汽车配件营销

第一章  汽车配件营销企业

一、学习目的与要求

本章介绍汽车配件营销企业的主要内容，通过本章的学习，要求考生了解汽车配件营销行业的历史及现状，掌握汽车配件营销企业及汽车配件营销人员的相关内容。

二、考核知识点与考核目标       

（一）汽车配件营销企业（次重点）：

      识记：汽车配件营销企业的性质。

      理解：汽车配件营销行业的历史及现状、汽车配件营销企业应具备的条件、汽车配件营销企业的作用及任务

      应用：汽车配件营销人员的形象效益、营销人员的素质。

第二章  汽车配件的管理

一、学习目的与要求

本章介绍汽车配件管理的主要内容，通过本章的学习，要求考生了解汽车配件的分类与编号，掌握汽车配件的进货与验收、汽车配件的仓储及保管、汽车配件销售的质量管理等相关内容。

二、考核知识点与考核目标       

（一）汽车配件的分类与编号（重点）：

      识记：汽车配件的分类。

      理解：汽车配件的编号。

（二）汽车配件进货验收（次重点）：

      识记：汽车配件采购的程序。

      理解：汽车配件的入库流程、验收入库的主要步骤；汽车配件的出库程序。

（三）汽车配件的仓储及保管（重点）：

      识记：汽车配件的储存条件及相应的储存措施。

      理解：汽车配件保管的工作要求、汽车配件分区分类的确定、货位编号、合理堆码货物、汽车配件的盘存。

      应用：汽车配件的生锈变质的类型及其养护处理方法、汽车配件防锈材料的选择和应用。

（四）汽车配件销售的质量管理（一般）：

      识记：汽车主要配件的质量验收和保管的技术要求。

      理解：销售配件质量的合理索赔。

第三篇  物流基础

第一章 物流的基本概念

一、学习目的与要求

本章介绍物流的相关基础知识。通过本章的学习，要求考生了解物流的基础知识，进一步掌握物流的各个环节的重点内容。

二、考核知识点与考核目标       

（一）物流的概念（次重点）

识记：物流的基本类型：按作用分类、按物流活动的空间范围分类、按物流系统的性质分类。

理解：物流的基本环节。

第二章  物流的各个环节

一、学习目的与要求

本章介绍物流的各个环节的相关内容，通过本章的学习，要求考生了解运输、仓储、搬运装卸、包装、配送、流通加工、物流信息等各个环节的作用、特点、意义等相关知识点。

二、考核知识点与考核目标       

（一）运输（重点）：

      识记：运输的作用及意义、运输方式及特点。

      理解：运输合理化及我国交通运输的现状。

（二）仓储（重点）：

      识记：仓储的作用及意义、仓储的基本形态。

      理解：仓库的机能、仓储合理化。

（三）搬运装卸（重点）：

      识记：搬运装卸的意义、搬运装卸作业的构成。

      理解：搬运装卸作业合理化的原则、装卸搬运作业方法、装卸搬运的发展趋势。

（四）包装（重点）：

      识记：包装的含义及分类、包装的主要作用。

      理解：包装的材料、包装合理化。

（五）配送（重点）：

      识记：配送的特点、配送的意义及作用、配送种类。

      理解：配送方法、配送中心的功能与分类。

（六）流通加工（重点）：

      理解：流通加工的概念与特点。

      应用：流通加工的主要作用和形式。

（七）物流信息（一般）：

      理解：物流信息的概念与作用。

      应用：信息流和物流的分离、物流信息系统的结构。

第四篇  现代汽车维修企业管理实务

第一章 现代汽车维修企业概述

一、学习目的与要求

本章介绍现代汽车维修企业概述。通过本章的学习，要求考生了解汽车技术的新发展，现代汽车维修企业面临的新时代的洗礼等内容。

二、考核知识点与考核目标

（一）现代汽车维修企业（次重点）：

      理解：20年代末汽车技术的新发展、现代维修企业面临的新时代的洗礼、企业员工怎样迎接时代浪潮。

第二章 现代汽车维修企业的经营管理

一、学习目的与要求

本章介绍现代汽车维修企业的经营管理。通过本章的学习，要求考生了解市场经济作为环境对企业的意义、市场经济环境给汽车维修业的存在带来的变化等内容。

二、考核知识点与考核目标       

（一）现代汽车维修企业的经营管理（重点）：

      理解：市场经济作为环境对企业的意义、市场经济环境给汽车维修业的存在带来的变化、现代汽车维修企业经营管理的基本要求。

第三章 接待业务管理

一、学习目的与要求

本章介绍接待业务管理。通过本章的学习，要求考生了解业务接待对象的一般特点、业务接待的主要工作及工作要求、业务接待工作责任制的内容、业务接待行为规范内容等。

二、考核知识点与考核目标       

（一）接待业务管理（一般）：

      识记：业务接待对象的一般特点、业务接待的主要工作及工作要求。

      理解：业务接待工作责任制的内容。

      应用：业务接待行为规范内容。

第三部分   有关说明与实施要求

一、考核目标的能力层次表述

    本课程的能力考核目标共分为三个能力层次：“识记”、“理解”、“应用”。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
    识记：能够识别和记忆本课程中的有关名词、概念及规律的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做出正确的表述、选择和判断。

    理解：能够领悟和理解本课程中有关概念及规律的内涵，全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，并能够根据考核的不同要求，对问题进行逻辑推理和论证，做出正确的判断、解释和说明。

应用（包含简单应用和综合应用）：能在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材

指定教材为考生自学、社会助学和考试命题的依据。

指定教材：《汽车服务工程》（第二版） 刘仲国，何效平主编 人民交通出版社股份有限公司 2016年3月

三、自学方法指导

1、自学时必须要认真阅读教材，开始阅读每一章之前，应先认真学习大纲中有关该章的考核知识点、自学要求以及对知识点的能力层次要求和考核要求。以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

2、使用教材时，应注意将精读与泛读相结合，应在泛读即通读的基础和掌握较全面的知识背景条件下，对考核知识点进行重点地逐段细读，逐句推敲，以求做到对基本概念深刻理解，对历史脉络彻底弄清，对基本理论牢固掌握。切忌在没有全面学习教材的情况下孤立地抓考核知识点，以免生吞活剥，不能真正地理解和灵活地运用。

3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，归纳出要点，从而加深对问题的认知、理解和记忆。有利于突出重点，并涵盖全部课程内容，同时锻炼提高自己的自学能力。

4、在自学过程中，既要注重理论知识，也应重视实际运用能力的培养。在学习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。要通过完成练习思考题、撰写小论文，锻炼自己分析论证及书面表达的能力。

5、考生在自学过程中也可参考高俊杰 姚宝珍主编《汽车服务工程》（机械工业出版社，2018年版）辅助学习、理解相关知识。

四、对社会助学的要求

1.社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研自学考试指定教材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。

2.要正确处理基础知识和应用能力的关系，努力引导自学应考者将识记、理解与应用联系起来，把基础知识和理论转化为应用能力，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的分析问题和解决问题的能力。

3.要正确处理重点、次重点和一般的关系。课程内容有重点、次重点和一般之分，但考试内容是全面的，而且三者之间是相互联系的，不是截然分开的。社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再突出重点。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押题。

4．助学学时建议。本课程共3学分，助学建议不少于54学时，课程学时分配见下表，考生也可参考该表安排自学时间。

五、关于命题考试的若干规定

1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试的内容。

2、试卷中对不同能力层次要求和试题所占的比例大致是：“识记”为30%，“理解”为40%，“应用”为30%。

3、试题难易程度要合理，可分为四档：易、较易、较难、难，这四档在每份试卷中所占比例依次约为2：3：3：2。

4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。

5、试题题型一般分为：填空题、选择题（包括单项与多项）、判断题、名词解释题、简答题等。

6、考试采用闭卷笔试，考试时间为150分钟，采用百分制评分，60分为及格。

六、 题型示例（样题）

（一）填空题

市场营销的基本功能可分为交换功能、供给功能和          。

（二）单项选择题

1．常见的定性预测法包括         。

A．德尔菲法  B．时间序列预测法  C．因果分析预测法  D．类比预测法

（三）多项选择题

1.形式产品的决策包括（     ）。

A．产品质量决策                 B．产品特色与设计决策  

C．品牌和商标的决策             D．产品组合决策

（四）判断题

1．汽车产品的寿命周期不包括导入期。      (     )

（五）名词解释题

1．市场营销调研     

2．电子商务

（六）简答题

1．简述汽车配件的具体分类？