天津市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：会展管理综合技能考核（实践）                             课程代码：13756

第一部分  课程的性质与目标

一、课程性质与特点:

本课程是一门实践型课程，侧重于实际操作和实践项目，为学生提供参与会展活动的策划、组织和实施实践机会，培养其应用所学知识和技能解决实际问题的能力。此外，课程旨在培养学生的综合能力，包括策划、组织、沟通、协作和创新等方面，为其将来从事会展管理工作打下坚实基础。通过小组讨论、实践项目和案例分析等形式，学生将锻炼团队合作能力，学会协同合作、分工合作和有效沟通。课程还重视实践项目和案例的应用，让学生通过参与真实项目和分析实际案例，学习并应用会展管理知识和技能，培养解决问题和创新思维能力。综上所述，通过本课程的学习，学生将在实际环境中提升能力，为未来从事会展管理相关工作做好准备。

二、课程目标:与基本要求

学习并掌握相关的会展管理知识和技能，包括会展策划、资源调配、供应链管理、合同管理等。参与实践项目，包括会展活动的策划、组织和实施。参与团队合作，共同完成实践项目，并展示团队合作和沟通能力。 参与案例分析和讨论，学习实际会展案例，并运用所学知识解决问题。 撰写实践报告和案例分析报告，对实践项目和案例进行总结和分析，并能进行有效的口头汇报。培养学生对会展行业的学习，包括行业背景、发展趋势和市场需求； 培养学生的会展策划和组织能力，使其能够制定和执行有效的会展策略和方案； 培养学生的团队合作和沟通能力，使其能够在复杂的会展环境中与团队成员和相关方有效合作； 培养学生的问题解决和创新能力，使其能够应对会展活动中的挑战并提出创新解决方案； 培养学生的项目管理和评估能力，使其能够有效地规划、管理和评估会展项目。

三、与相关课程的联系与区别:

本科首先需要有一定的理论基础教学。通过课堂教学，学生将学习会展管理的基本概念、理论模型、工作流程等知识，掌握会展行业的发展趋势、法规政策等背景信息。该部分内容的学习主要依托于《会展项目管理》《会议酒店管理》《会展客户关系管理》等相关课程的学习。

第二部分   考核内容与考核目标

第一章 会展认知类实训

实训项目一   勘查展馆

一、学习目的与要求

    本章内容需要学生学习展馆的组织结构、功能布局、展览设计和管理运营等方面知识，培养学生综合运用所学理论知识的能力。要求学生掌握勘察展馆的基本方法和技巧，包括调研、观察、记录等；其次，学习展馆的历史背景、规模、空间布局等基本信息，以及展馆的功能定位和特色；最后学习展览设计的原则和要素，展览布展的流程和技巧；最后，学习展馆的管理运营模式和相关政策法规，以及展览行业的发展趋势和市场需求。

二、考核知识点与考核目标（一般）

识记：展馆基本信息、展馆功能与特色、展览设计原则、 展馆管理运营展览行业发展趋势

理解：理解展馆的历史背景、规模和空间布局的意义及影响因素；展馆功能定位和特色与市场需求的关系；展览设计的基本原则和要素对展览效果的影响；展馆管理模式和相关政策法规对展馆运营的重要性；展览行业发展趋势对行业未来的影响。

应用：描述和模拟展示展馆的基本信息；分析展馆功能与特色与市场需求的契合度；运用展览设计原则进行展览设计的分析和评价；分析展馆管理模式和相关政策法规，并解决实际问题；预测和展望展览行业的未来发展趋势。

实训项目二 参观展览

一、学习目的与要求：

通过实地参观展览，深入学习展览的主题、内容、布展形式等，培养学生对展览策划、设计和执行的理解和能力。首先，学习展览的背景和目的，理解展览的主题和核心信息；其次，观察和分析展览的布展形式、展示手段和艺术效果；再次，学习展览策划和设计的原则和方法，包括展品选择、空间布局、视觉传达等；最后，通过参观展览，培养自己的审美能力和批判思维，能够对展览进行评价和分析。

二、考核知识点与考核目标

识记：特装展位的设计原则；现场活动的流程管理原则；客户满意度调查的原则及访谈调查的基本方法（重点）。

理解：特装展位设计、布局和装饰与展位吸引力、创意性、与展品的匹配度的关系；现场活动组织和执行的流程、效果、参与度等方面的评估；客户满意度调研对展览活动中展位布置、服务质量等方面的评价意义。（一般）

应用：评估现场活动的流程、效果、参与度等方面，并提出改进建议；进行客户满意度调研，学习客户对展览活动的满意程度，并分析评价结果；与现场管理岗位的工作人员交流和访谈，评估其协调能力、问题解决能力、沟通能力等方面。（一般）

实训项目三 参观会展企业

一、学习目的与要求：

通过参观会展企业，学习会展企业的组织结构、运营模式、业务范围等基本信息，以便对会展行业的运作有全面的学习。熟悉会展项目的策划与执行，学习会展企业的项目策划和执行过程，培养对会展项目的策划和执行能力。初步学习会展行业的市场分析和营销策略培养对市场需求的分析和营销能力。学习会展企业的管理与运营，培养对企业管理和运营的理解和能力。培养职业素养和团队合作能力培养自己的职业道德和团队合作能力。通过参观会展企业，学生能够拓宽视野，增强对会展行业的认识，提升实践操作能力。

二、考核知识点与考核目标

识记：会展企业架构：包括部门设置、人员分工等组织结构信息；会展业务：包括会展企业的主要业务范围，包括展览策划、展位设计、活动执行等。（一般）

理解：会展企业架构对于组织管理、信息流动和协作效能的影响；会展业务的核心竞争力、市场定位以及与客户需求的匹配度。（一般）

应用：调研会展企业的组织结构并分析其合理性、协作性等方面；会展企业的主要业务范围，并分析其核心竞争力、市场定位等方面的优势及发展方向；调研会展企业的各种岗位，并分析各个岗位的职责、技能要求等方面的特点。（次重点）

第二章 会展技能类实训

实训项目四 会展策划

一、学习目的与要求：

本部分的学习需要在学习会展策划的基本概念、原则和流程，掌握策划的核心要素和关键环节的基础上，学习市场调研和目标客户分析的方法，准确把握市场需求和展览目标；还要掌握项目预算和资源管理的技巧，能够合理安排预算和资源，确保项目顺利进行；最后，需要培养团队合作和沟通协调的能力，能够与团队成员有效配合，完成策划和执行工作。

二、考核知识点与考核目标（重点）

识记：会展项目调研的方法和内容；会展立项策划的内容和策划原则；会展立项策划案的项目背景、目标、策划方案、预算等方面的撰写要求；会展可行性分析的内容。

理解：调研结果对于学习行业趋势、市场机会的重要性；理解会展立项策划中项目目标、策划方案、预算等要素的关系和重要性；会展立项策划案的逻辑性、可行性和可操作性的要求；会展可行性分析对于评估项目的风险和可持续性的意义。

应用：选择一个会展项目进行调研，并分析调研结果；进行会展项目的立项策划，并制定项目计划，包括时间表、资源分配等方面的安排；撰写一份完整的会展立项策划案，确保其逻辑性、可行性和可操作性。

实训项目五 会展营销

一、学习目的与要求：

会展营销是会展管理专业大学生的重要实训课程之一。 本部分的学习要求包括以下几个方面：首先，学习会展营销的基本概念、原则和策略，掌握市场营销的核心要素和关键环节；其次，学习市场调研和目标客户分析的方法，能够准确把握市场需求和展览目标；再次，掌握市场推广和传播的技巧，能够制定有效的推广方案和营销策略；最后，培养团队合作和沟通协调的能力，能够与团队成员有效配合，完成营销工作。

二、考核知识点与考核目标 （次重点）

识记：会展市场调研的目的和内容；招展策划的要素和步骤；会展招商策划的要素和步骤；销售技能培训的内容和方法

理解：不同会展市场的目标客户群体、市场规模和竞争对手对于制定招展和招商策略的重要性；展览的主题、定位和吸引展商的策略对于提高展览的吸引力和参展商数量的重要性；如何吸引潜在客户、提供合适的合作方案以及建立长期合作关系对于会展招商策划的重要性

应用：进行会展市场调研，收集目标客户群体、市场规模和竞争对手的信息，分析市场需求、趋势和潜在机会；制定招展策划，包括确定目标展商、展位布置和参展费用，并分析展览的主题、定位以及吸引展商的策略；制定会展招商策划，包括确定目标客户、招商方案和合作方式，并考虑如何吸引潜在客户、提供合适的合作方案以及建立长期合作关系；

实训项目六 会展现场管理

一、学习目的与要求：

会展现场管理培养对会展现场管理的全面理解和实践能力。该部分的学习要求包括以下几个方面：首先，学习会展现场管理的基本概念、原则和流程，掌握现场管理的核心要素和关键环节；其次，学习场地布置和展品陈列的技巧，能够合理规划展区和展品，提升展览效果；再次，掌握人员调配和时间管理的方法，能够合理安排人员和时间，确保现场运营顺利进行；最后，培养危机应对和问题解决的能力，能够迅速应对突发情况和解决现场问题。

二、考核知识点与考核目标（重点）

识记：制订现场管理计划的重要性和内容；布展管理的要素和步骤；开幕式管理的要素和步骤；展场服务与控制的重要性和内容；现场危机管理的重要性和内容。

理解：现场管理计划对于展览活动的顺利进行和各项工作的协调安排的重要性；布展管理对于展馆布局设计和展商布展工作的重要性，以确保展位有序摆放和展品的展示效果； 展场服务与控制对于组织展馆的服务团队和进行展馆巡查和控制的重要性，以确保展览秩序和参观者的安全；现场危机管理对于制定危机应急预案和进行现场危机模拟演练的重要性。

应用：制订现场管理计划，包括人员组织、设备准备和时间安排，确保展览活动的顺利进行和各项工作的协调安排；进行展馆布局设计，包括展位规划、道路设置和安全措施；策划开幕式的内容和流程，包括嘉宾邀请、演讲安排和音乐表演，协调现场布置和技术支持；制定危机应急预案，包括火灾、人员伤害等突发事件的处理方案，并进行现场危机的模拟演练。

实训项目七 会展礼仪公关
一、学习目的与要求：

会展礼仪公关培养学生对会展礼仪和公关的全面理解和实践能力的重要内容。在实际的公关开展之前需要学习会展礼仪和公关的基本概念、原则和规范，掌握礼仪仪式的组织和公关活动的策划。同时还需要学习商务礼仪和沟通技巧，能够在会展活动中展现专业形象和有效沟通有效管理与客户、媒体和合作伙伴的关系提升自己的形象塑造能力、沟通协调能力和团队合作能力。

二、考核知识点与考核目标（次重点）

识记：礼仪的基本知识和原则，包括面部表情、姿势动作、礼仪用语等方面

理解：职业形象的重要性，包括仪表仪容、言谈举止、形象修养等方面。

应用：进行个人形象分析；进行礼仪基础训练，包括站立、行走、握手、问候等方面，提高自身的礼仪素养；进行场景式礼仪训练；模拟真实场景，进行角色扮演，提高在不同场合下的礼仪表现能力。

第三章 会展综合项目实训

实训项目八 组织展览

一、学习目的与要求：

培养学生对展览组织的全面理解和实践能力。学习要求包括以下几个方面：首先，学习展览组织的基本概念、原则和流程，掌握展览策划和组织的核心要素和关键环节；其次，学习展览主题和展品选择的方法，能够根据目标受众和市场需求确定展览内容；再次，掌握场地选择和布置的技巧，能够合理规划展览空间和展品陈列，提升展览效果；最后，培养团队合作和协调能力，能够与团队成员有效配合，完成展览组织工作。

二、考核知识点与考核目标（重点）

识记：展览的策划和立项的步骤；展览的综合筹备的步骤；展览的营销筹备的步骤；展览的现场组织和管理的内容；展览的展后总结和跟进的步骤

理解：理解展览的策划和立项对于确定展览的目标、内容、时间、地点等的重要性；展览的综合筹备对于场地选择、布展方案设计和物资采购的重要性；展览的营销筹备对于制定营销策略和邀请参展商的重要性；展览的现场组织和管理对于展览现场布置、服务团队组织和展馆巡查的重要性；展览的展后总结和跟进对于展览评估、资料整理和宣传使用的重要性。

应用：进行展览的策划和立项，并进行预算和资源的评估；进行展览的综合筹备以及展览宣传和推广；进行展览的现场组织和管理；进行展览的展后总结和跟进。

实训项目九 组织会议

一、学习目的与要求：

本部分内容的学习要求包括以下几个方面：首先，学习会议组织的基本概念、原则和流程，掌握会议策划和组织的核心要素和关键环节；其次，学习会议主题和议程的确定方法，能够根据目标受众和会议目的确定会议内容；再次，掌握场地选择和布置的技巧，能够合理规划会议场地和会议设施，提升会议效果；最后，培养团队合作和协调能力，能够与团队成员有效配合，完成会议组织工作。

二、考核知识点与考核目标（重点）

识记：组织会议的基本原则和主要流程，把握会议策划的核心要素和关键环节。

理解：准确理解会议内容对会议流程的重要影响；理解会议主题设置对会议现场布置的重要影响。

应用：根据不同的主题和目标群体，策划和立项一场研讨会、论坛或培训讲座；设计和制作研讨会、论坛或培训讲座的宣传材料，进行宣传和推广；进行会前准备工作，包括场地预订、设备准备、材料制作等；管理研讨会、论坛或培训讲座的现场工作，包括现场管理和后续工作。

第三部分   有关说明与实施要求

一、考核目标的能力层次表述

    本课程的能力考核目标共分为三个能力层次：“识记”、“理解”、“应用”。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：

    识记：能够识别和记忆本课程中的有关名词、概念及规律的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做出正确的表述、选择和判断。

    理解：能够领悟和理解本课程中有关概念及规律的内涵，全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，并能够根据考核的不同要求，对问题进行逻辑推理和论证，做出正确的判断、解释和说明。

应用（包含简单应用和综合应用）：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。

二、指定教材

指定教材为考生自学、社会助学和考试命题的依据。

指定教材：《会展实训综合教程》 陈颖主编 重庆大学出版社 2015年8月

三、自学方法指导

1.教材学习

选择一本权威的会展策划与管理教材，阅读教材中的理论知识和案例分析，理解会展行业的发展和运作机制。参考书目如下： href="http://search.dangdang.com/?key2=%D0%ED%B4%AB%BA%EA&medium=01&category_path=01.00.00.00.00.00" title="许传宏" 许传宏编著《会展策划与管理》，华中科技大学出版社，2019年11月出版。

2.网络资源

搜索相关的会展行业网站、博客、论坛等，学习最新的行业动态和案例分享。参与线上会展活动或研讨会，拓宽视野，与行业专家或从业者交流。

3.实践项目

参与学校或社会组织的会展项目，学习实际操作流程；参加学校或社会组织举办的会展

活动，亲身体验会展策划和管理的过程。

4.自我评估

除了按照课程要求，完成相关的作业外，也可通过作业的评分和反馈，学习自己的学习成果和不足之处。定期进行自我评估，总结学习进展和问题所在；与同学或老师进行互评，获取更多的反馈和建议。

四、对社会助学的要求

1.社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研自学考试指定教材，利用网络多方面搜集资料和案例，明确本课程注重实践的要求与其他课程不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。

2.要正确处理基础知识和应用能力的关系，把基础知识和理论转化为应用能力，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的分析问题和解决问题的能力。

3.社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再突出实际应用这个重点。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来。

4．助学学时建议。本课程共6学分，助学建议不少于108学时，课程学时分配见下表，考生也可参考该表安排自学时间。

五、关于考试的若干规定

（一）考试内容

1.理论知识：涵盖会展行业的发展背景、概念和特点，会展策划与管理的基本流程和方法，会展市场调研和营销策略等内容。

2.案例分析：根据实际案例，分析会展项目的策划、执行和评估过程，提出解决问题的方案和建议。

（二）考试要求

    1.理论知识：掌握课程中的重点知识，理解相关概念和原理，并能够运用于实际问题的分析和解决。

2.案例分析：具备分析和解决实际问题的能力，能够运用所学知识进行案例分析，提出合理的解决方案。

（三）考试评分

1.理论知识部分根据答案的准确性和完整性进行评分，包括对概念和原理的理解和运用能力。该部分内容占总分的30%

2.案例分析部分根据解决问题的全面性、合理性和可行性进行评分，包括对案例的分析和解决方案的提出。该部分内容占总分的70%

（四）考试题型

作为实训类课程，本考试将理论知识融入到案例分析中进行考核，并以论述题的形式进行考试。

六、题型示例（样题）

（一）案例题目：某大型展会的策划与管理

（二）背景： 某城市计划举办一场大型展会，旨在促进该城市的经济发展和城市形象提升。作为该展会的策划与管理团队的一员，你需要进行全面的案例分析，并提出解决方案。

（三）案例描述：

1.展会目标：该展会旨在成为该城市的重要经济活动和城市形象推广的平台，吸引国内外企业和观众参与，促进经济发展和城市形象提升。

2.展会规模：展会预计有200个展位，参展企业来自不同行业，展品涵盖多个领域。展会面积约为1万平方米。

3.竞争环境：该城市已有一些展览场馆，但规模和设施相对较小，且缺乏国际化的服务和管理水平。其他城市也在积极发展展览业，竞争压力较大。

4.目标市场：主要包括国内外企业和观众，各类行业和领域的参展企业和观众的需求各异。

5.策划与管理要求：需要进行市场调研，确定目标市场和需求；制定详细的策划方案，包括：展会主题、展位规划、展品分类等；建立良好的合作关系，吸引参展企业和观众；实施项目管理，确保展会按时、按质量完成。

（四）案例问题： 请根据以上案例描述，回答以下问题：

1.你认为该展会的举办目标和意义是什么？

2.针对竞争环境和目标市场的特点，你会采取哪些策略来提升该展会的竞争力？

3.请列举并解释至少三个关键的管理要点，以确保该展会的成功实施。

4.在策划过程中，你认为需要注意和解决哪些问题？

5.请提出至少两个创新的服务项目或设施配置，以提升该展会的吸引力。

七、实训内容与实施要求

（一）实训项目一

实训项目名称：展览策划与组织实训项目

项目概述：该实训项目旨在培养学生在展览策划与组织方面的能力，通过实践项目的设计、策划、组织和执行，让学生掌握展览的全过程管理技巧和实践经验。

项目内容：

1. 理论学习：学生将学习展览策划与组织的基本概念、原则和方法，了解展览行业的现状和发展趋势。

2. 实践项目设计：学生将根据实际情况，选择一个展览主题，并设计展览的概念、目标、内容和形式。

3. 策划与组织：学生将学习展览的策划和组织流程，包括场地选择、展品布置、宣传推广、参展人员管理等。

4. 资源管理：学生将学习展览项目的预算和资源评估，包括场地租赁、展品采购、宣传材料制作等。

5. 宣传与推广：学生将学习展览的宣传和推广方法，包括设计宣传材料、社交媒体推广、媒体合作等。

6. 实施与管理：学生将参与实际的展览项目，负责展览的实施和管理，包括现场布置、参观导引、活动组织等。

7. 评估与总结：学生将对展览项目进行评估和总结，分析项目的成功与不足，并提出改进意见。

项目成果：

学生将通过该实训项目，完成一个展览项目的策划与组织，并获得实际操作经验和能力，同时撰写实训报告，总结项目经验和收获。

资源需求：

1. 教室和实验室：用于理论学习和实践项目的讨论和设计。

2. 展览场地：用于实践项目的展览实施。

3. 展品和宣传材料：用于实践项目的展览内容和宣传推广。

4. 专业导师：指导学生在实践项目中的策划与组织工作。

5. 实践项目合作伙伴：提供展览场地、展品和宣传资源等支持。

预算评估：

预算评估将根据具体项目的规模和要求进行，涉及场地租赁费用、展品采购费用、宣传材料制作费用等。学生需进行预算编制和资源评估，确保项目的可行性和经济效益。

备注：

该实训项目可结合实际的展览活动进行，与相关行业企业或机构合作，提供学生与实际工作环境接轨的机会，并为学生提供实践能力的培养和提升。

提交调研报告，报告内容应包括展板、展架、展示柜、展览器材的选购和使用注意事项，如材料质量、展示效果等内容，报告完成后需进行口头总结汇报并回答相关问题，并通过学生自评、互评以及教师评价的方式完成考核。

（二）实训项目二

实训项目名称：会议的策划与组织实训项目

项目概述：该实训项目旨在培养学生在会议策划与组织方面的能力，通过实践项目的设计、策划、组织和执行，让学生掌握会议的全过程管理技巧和实践经验。

项目内容：

1. 理论学习：学生将学习会议策划与组织的基本概念、原则和方法，了解会议行业的现状和发展趋势。

2. 实践项目设计：学生将根据实际情况，选择一个会议主题，并设计会议的概念、目标、内容和形式。

3. 策划与组织：学生将学习会议的策划和组织流程，包括场地选择、会议议程制定、参会人员管理等。

4. 资源管理：学生将学习会议项目的预算和资源评估，包括场地租赁、宣传材料制作等。

5. 宣传与推广：学生将学习会议的宣传和推广方法，包括设计宣传材料、社交媒体推广、媒体合作等。

6. 实施与管理：学生将参与实际的会议项目，负责会议的实施和管理，包括现场布置、参会人员接待、会议记录等。

7. 评估与总结：学生将对会议项目进行评估和总结，分析项目的成功与不足，并提出改进意见。

项目成果：学生将通过该实训项目，完成一个会议项目的策划与组织，并获得实际操作经验和能力，同时撰写实训报告，总结项目经验和收获。

资源需求：

教室和实验室：用于理论学习和实践项目的讨论和设计。

会议场地：用于实践项目的会议实施。

宣传材料：用于实践项目的宣传推广。

专业导师：指导学生在实践项目中的策划与组织工作。

实践项目合作伙伴：提供会议场地、宣传资源等支持。

预算评估：预算评估将根据具体项目的规模和要求进行，涉及场地租赁费用、宣传材料制作费用等。学生需进行预算编制和资源评估，确保项目的可行性和经济效益。

备注：该实训项目可结合实际的会议活动进行，与相关行业企业或机构合作，提供学生与实际工作环境接轨的机会，并为学生提供实践能力的培养和提升。