天津市自考14515眼镜店管理考试大纲

天津市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：眼镜店管理                                          课程代码：14515

第一部分   课程性质与目标

一、课程性质与特点

眼镜店管理是高等教育自学考试眼视光技术（专科）的一门专业必修课，通过本课程的学习掌握视光企业运营模式，人、货、场管理方法，培养懂经营、会管理复合型人才。侧重于实际应用和运营管理，强调如何将理论知识与实际操作相结合，以解决实际问题，旨在全面培养学生的管理能力。

二、课程目标与基本要求

本课程教学过程以学生为主体，以职业能力目标的实现为核心，对接企业职业岗位需求，使学生全面了解眼镜店管理的各个环节，让学生掌握眼镜店选址、店面设计与装修、营销活动的相关知识和技能。深化学生对眼镜店运营管理的理解，包括日常运营流程、验光销售、加工检验、交付售后、财务管理、设备管理、安全管理等内容。在学习眼镜店管理课程时，学生需要综合运用所学的专业知识，形成完整的知识体系，以更好地适应职业需求。

三、与相关课程的联系与区别

    本课程是专业的重要基础课程，与其他专业课程在内容上相互补充、在目标上相互支持，共同构成了眼视光技术（专科）的完整知识体系。

第二部分   考核内容与考核目标

第一章    眼镜店的现状、地位和分类

一、学习目的与要求

学生全面了解眼镜店在零售行业中的现状和发展趋势，掌握眼镜店在市场中的地位和作用，深入理解眼镜店的功能及不同类型眼镜店的特色。通过学习能够准确描述眼镜店的现状，包括市场规模、竞争态势等，能够分析眼镜店在市场中的地位，以及影响其地位的因素，能够明确区分不同类型的眼镜店，并理解它们各自的特点。

二、考核知识点与考核目标

（一）眼镜店的功能及分类（次重点）

识记：认识眼镜店中管理的重要意义；眼健康科普宣传的意识。

理解：了解眼镜店的功能及分类；熟悉眼镜店在眼健康保健中的地位和作用。

应用：通过定期开展眼健康科普讲座、提供免费的视力检查服务等方式，增强顾客对眼健康的认识和重视程度。

（二）眼镜店的现状和定位（一眼）

识记：眼镜店行业的历史发展脉络，国内外知名的眼镜店品牌及其特点。眼镜店的基本定义和概念，眼镜店的主要功能，如验光、配镜、销售等。

理解：眼镜店在零售行业中的重要性和作用，眼镜店市场规模的增长趋势和市场竞争的态势，不同类型眼镜店（如快时尚眼镜店、传统街边眼镜店、核心商圈品牌店、视光中心店等）的特点和定位。眼镜店与眼科医院、在线眼镜销售平台等其他渠道的竞争关系，眼镜店在提供个性化服务、提升消费者体验方面的创新实践。

第二章    眼镜店的筹建准备

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生应深入理解眼镜店筹备的各个环节，包括眼镜店筹建的商业策划步骤和核心要素，选址的考虑因素与策略，明白各项申报的流程和要求，熟悉设备选择与购置的注意事项。掌握店面设计与装修的基本原则。学生应能够掌握这些环节的核心要素和操作方法，为实际开设眼镜店或参与相关项目提供有力的理论支撑和实践指导。

二、考核知识点与考核目标

（一）眼镜店商业策划（重点）

识记：商业策划的四个核心要素（客户价值主张、盈利模式、关键资源、关键流程）。

理解：商业策划拟定时的五个关键点。（目标人群及其高频消费场所、资源整合、运行流程设计、确定眼镜店的经营目标、商业价值评估）

（二）眼镜店选址（一般）

理解：选址的流程（确立目标市场、商圈的类型、目标市场的调查、合同签订等），合同签订注意事项。

（三）各项申报（重点）

识记：眼镜店所需申报的证照种类和流程，如营业执照、医疗器械经营许可证等。

理解：申报证照对眼镜店合法合规经营的重要性，办理证照的注意事项。

（四）设备选择与购置（一般）

识记：眼镜店常见的设备种类和配置标准，如验光设备、加工设备、展示柜等。

理解：设备购置的流程及购买时的注意事项。

（四）眼镜店店面设计与装修（一般）

识记：店面设计的目的，店面设计的类型与特点，店面空间设计，如店面基础设计、店面环境设计、店面空间功能组织、店面装修施工重点。

理解：店面设计与装修对提升眼镜店品牌形象和顾客吸引力的作用。如何通过设计元素和装修材料的选择，打造符合品牌定位的店面形象。

第三章   眼镜店人力资源管理

一、学习目的与要求

深入掌握眼镜店人员管理的各个方面，从岗位划分、人员招聘、薪酬体系设计、绩效管理到劳动合同的签订，熟悉眼镜店岗位的设置及其背后的逻辑，了解薪酬体系的设计流程以及实施绩效管理的实际意义和效果。此外，还需了解眼镜店各岗位的具体工作职责，以及劳动合同的基本特征和签订的原则，从而掌握劳动合同的制定和变更方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）眼镜店岗位（一般）

识记：眼镜店各岗位的设置、职责和要求，眼镜店岗位的资质要求。

（二）人员招聘与培训（次重点）

识记：眼镜店人员的招聘途径、招聘程序、招聘原则。

理解：眼镜店人员的岗前培训、岗前培训的内容、岗前培训的实施过程。

（三）薪酬体系设计（次重点）

识记：薪酬体系设计原则（公平、竞争、激励、经济、可变）。

理解：薪酬体系的组成模块（基本、绩效、福利、津贴、利润分红等），薪酬体系的设计流程。

（四）绩效管理（次重点）

识记：绩效管理的组成模块（绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈）。

理解：实施绩效管理的意义。

（五）劳动合同（一般）

识记：劳动合同的定义、特征，劳动合同签订的原则。

理解：劳动合同的变更和解除。

第四章    物流设置和管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握物流设置与管理的基本概念和重要性，了解商品的种类和设置对物流效率的影响，学会供应商的选择和管理方法，掌握采购管理和库存管理的核心流程与策略。

二、考核知识点与考核目标

（一）商品的种类和设置（次重点）

识记：商品的种类（镜架、镜片、接触镜及护理液、太阳镜、配件）。

理解：商品的设置，商品的搭配原则。

（二）供应商的选择和管理（次重点）

理解：供应商选择的原则、选择的流程。

应用：供应商的评估和调整。

（三）采购管理（一般）

识记：采购的基本原则。

理解：采购的基本量流程。

（四）库存管理（一般）

识记：库存的概念及意义，商品出入库管理的基本流程和方法，如入库验收、库存盘点、出库发货等。

理解：库房管理、标识管理、特殊商品的管理。

第五章    财务管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生应深入理解财务管理的核心概念，明确财务管理的目标和意义。掌握财务管理的各类目标，理解这些目标的含义、优缺点以及在实际应用中的适用性。此外，还需掌握和理解财务报表的基本内容，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，通过学习，学生应能够在实际眼镜店运营中，运用财务管理的知识和技能，为店铺的财务规划、预算制定、成本控制、风险管理等方面提供有效的支持和指导。

二、考核知识点与考核目标

（一）眼镜店的财务管理（重点）

识记：财务管理的定义和内涵，财务管理的意义。

理解：财务管理在眼镜店运营中管理内容及原则。

应用：财务管理的方法与组织。

（二）眼镜店财务报表分析（次重点）

识记：财务报表的基本种类，如资产负债表、利润表、现金流量表等。财务报表的主要项目和指标。

理解：财务报表在眼镜店财务管理中的作用和重要性。

应用：能够根据财务报表数据，进行基本的财务分析和预测，为眼镜店的财务决策提供依据。

（三）运营资金管理（一般）

识记：运营资金的特点、现金管理的目的。

理解：应收账款管理、存货管理。

（四）成本费用管理（一般）

识记：成本与费用的概念、区别，成本费用的控制。

第六章    眼镜店的日常运行

一、学习目的与要求

通过本章的学习，学生应全面掌握眼镜店日常运行的各个环节，理解验光、销售、加工、交付、售后等各个环节的关键操作。同时，学生还需了解设备和安全管理要点，以确保眼镜店的高效运营和优质服务。具体要求：应能够熟练描述眼镜店日常运行的各个环节，能够理解并掌握各环节中的管理策略和技术要点，能够运用所学知识解决眼镜店日常运营中遇到的问题。

二、考核知识点与考核目标

（一）眼镜店日常运行流程（一般）

识记：营业前安排、营业中安排、营业后的安排。

（二）验光流程的管理（次重点）

理解：验光考核管理、流程建立、流程管理。

（三）销售管理（次重点）

理解：销售考核管理、流程建立、流程管理。

（四）加工及检验（次重点）

识记：考核管理、流程建立、流程管理。

（五）交付及售后服务（次重点）

识记：售后服务的常见问题和处理流程，客户关系维护的方法和技巧。

理解：售后服务在眼镜店运营中的重要作用，客户关系管理对于提升顾客满意度和忠诚度的重要性。

应用：能够熟练运用售后服务流程，快速解决客户问题，能够通过有效的客户关系管理，建立稳定的客户基础。

（六）设备管理及安全管理（一般）

识记：设备管理和安全管理的基本原则。

理解：设备管理的重要性及设备的日常维护与保养，安全管理的重要性及日常安全预防措施。

应用：制定并执行设备管理计划，确保设备正常运行，制定并执行安全管理制度，确保店内安全。

第七章    质量管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解质量管理在眼镜店运营中的核心作用，掌握质量管理体系的建立与运行方法，学会制定和执行眼镜产品的质量标准，识别并控制眼镜产品的质量控制点，理解连锁企业标准化管理的重要性。

二、考核知识点与考核目标

（一）质量管理概述（一般）

识记：质量概念的发展、质量管理理论与实践的发展回顾、质量管理的基本概念。

（二）质量管理体系（一般）

识记：ISO9000简介、质量管理的八项原则。

理解：眼镜店实施ISO9000的好处。

应用：眼镜店应用ISO9000的现状及注意的问题。

（三）眼镜店质量标准的制定与执行（重点）

识记：标准的定义及分类。

理解：眼镜行业的标准。

（四）眼镜产品质量控制点（重点）

识记：各环节质量控制要点说明（验光、检验、配料、配装、最终检验、调整交付、检测设备的管理）。

    理解：出现质量问题时处理方法。

（五）连锁企业的标准化管理（一般）

识记：员工管理标准化体系、商品管理的标准化体系、环境管理的标准化体系。

第八章    眼镜店的信息化管理

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解信息化管理的基本概念及其在眼镜店运营中的应用，掌握眼镜店对内信息化管理的核心内容和实施方法。学会眼镜店对外信息化应用的技术和策略，预测眼镜店信息化管理的未来趋势。

二、考核知识点与考核目标

（一）信息化管理概述（一般）

识记：信息化管理的定义、信息技术的概念及主要特征、信息系统。

理解：构建信息系统的基本要素。

应用：信息化在现代零售业、服务业中的应用。

（二）眼镜店对内信息化管理（重点）

识记：客户管理模块（验光与检查、顾客信息、客户服务）、销售管理模块（柜台销售、加工管理）

理解：产品管理系统模块（单品管理、不合格品管理）、采购管理模块（采购订单管理、入库管理、供应商管理、委外管理、库存调整、盘点管理、决策分析）、人力资源模块、财务系统模块等。

应用：各模块的应用流程。

（三）眼镜店对外信息化应用（一般）

识记：移动社交平台应用、点对点为主移动社交平台、点对面为主的移动社交平台。

（四）眼镜店信息化未来趋势（一般）

识记：远程验光技术、虚拟现实应用、人工智能应用以及“新零售”模式的基本概念。这些技术在眼镜店信息化中的应用场景和实例。

理解：远程验光技术的原理、优势及挑战，以及其在眼镜店中的应用前景，虚拟现实技术在眼镜试戴、视觉训练等方面的应用及潜在影响，人工智能在眼镜店库存管理、顾客分析、个性化推荐等方面的作用和价值，“新零售”模式对眼镜店运营模式、顾客体验以及市场策略的影响。

第三部分   有关说明与实施要求

一、考核目标的能力层次表述

    本课程的能力考核目标共分为三个能力层次：“识记”、“理解”、“应用”。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
    识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用（包含简单应用和综合应用）：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法联系学过的知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是高层次的要求；能综合人货场的管理进行全面系统的分析，是最高层次的要求。

二、指定教材

指定教材为考生自学、社会助学和考试命题的依据。

指定教材：眼镜店管理（第2版），李捷 毛欣杰，人民卫生出版社，2020年。

三、自学方法指导

1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。

3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认知、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。

4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）间的逻辑关系。

四、对社会助学的要求

1.社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研自学考试指定教材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。

2.要正确处理基础知识和应用能力的关系，努力引导自学应考者将识记、理解与应用联系起来，把基础知识和理论转化为应用能力，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的分析问题和解决问题的能力。

3.要正确处理重点、次重点和一般的关系。课程内容有重点、次重点和一般之分，但考试内容是全面的，而且三者之间是相互联系的，不是截然分开的。社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再突出重点。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押题。

4．助学学时建议。本课程共3学分，助学建议不少于54学时，课程学时分配见下表，考生也可参考该表安排自学时间。

五、关于命题考试的若干规定

1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试的内容。

2、试卷中对不同能力层次要求和试题所占的比例大致是：“识记”为30%，“理解”为40%，“应用”为30%。

3、试题难易程度要合理，可分为四档：易、较易、较难、难，这四档在每份试卷中所占比例依次为2：3：3：2左右。

4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。

5、试题题型一般分为：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、论述题等。

6、考试采用闭卷笔试，考试时间为150分钟，采用百分制评分，60分为及格。

六、 题型示例（样题）

（一）单项选择题

一家眼镜零售企业，年销售额为700万，库存总额（按零售价格算）刚好也是700万，那么这家企业的库存周转次数  （      ）

A、1次/年  B、0.5次/年    C、2次/年    D、3次/年

（二）多项选择题

眼镜商品分类包括（  ）

A.处方眼镜  B.装饰眼镜  C.附属产品  D.功能眼镜

（三）判断题

制定调查方案这一步，需要确定调查项目、调查对象、调查时间、调查方法、调查步骤以及调查经费预算等。(    )

（四）简答题

简述验光师的工作职责？  

（五）论述题   

眼镜店氛围布置的形式包括哪些？简单列举